VISION PLUS VOYAGE recrute 03 Techniciens de Dossier
Par Petit Koldois··2 min de lecture
Description de l’entreprise
VISION PLUS VOYAGES est le premier service de placement universitaire au Sénégal et en Afrique de l’ouest. Notre objectif c’est… lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Technicien de Dossier
Descriptif du poste :
Dans le cadre du renforcement de son effectif, Horizon Plus Voyages recherche pour ses besoins de service des Techniciens de Dossier.
Missions principales :
Recevoir les clients et les informés sur l’état d’avancement de leur projet de voyage
Répondre aux appels téléphoniques afin d’informer le client
Être en contact avec les universités partenaires dans le but de garantir le suivi de dossier pour chacun des clients dans son portefeuille
Être en veille sur les mises à jour des ambassades pour optimiser les chances du candidat
Assurer le remplissage des formulaires
Assurer la rédaction d’un bon projet de voyage
Assurer la soumission sur la plateforme en ligne
S’assurer que le client a compris le projet de voyage que vous avez écrit pour lui avant qu’il ne se rende à l’ambassade
Garantir un suivi optimal pour rassurer le client qui attend sa réponse
Informer et s’assurer qu’aucun client de son portefeuille ne demande un remboursement au cours du traitement de son dossier
Garantir la satisfaction de tous ses clients (objectifs : supérieur à 95%)
S’assurer de la traçabilité de toutes les interactions entre vous et les clients et mettre en copie la hiérarchie
Traiter tous les dossiers que le manager assignera dans leur portefeuille
Assurer l’archivage physique et numérique des dossiers finalisés.
Profil recherché pour le poste : Technicien de Dossier
Compétences et qualités requises :
Grande capacité relationnelle et rédactionnelle
Bonne organisation
Avoir le sens du reparti
Avoir le sens de la responsabilité
Grande capacité de rétention clientèle
Bonne GRC
Maitrise du pack office
Bonne organisation
Avoir une grande capacité d’argumentation.
Exigence minimales :
Diplômes universitaires de niveau Bac+3 / Bac+5
Une première expérience dans un poste similaire
L’expérience dans une agence de voyage serait un atout.
Critères de l’annonce pour le poste : Technicien de Dossier
